淘寶天貓商城大促開始8小時，就完成了相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)6天的銷售總額……“雙十一”大促的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購物體驗不佳、商品“臨陣下架”、特價商品“躲貓貓”、先提價后降價，大促的消費體驗卻讓消費者難言滿意。

“雙十一”大促：盛宴背后，一地雞毛

阿里巴巴集團12日凌晨稱，天貓“11·11”購物狂歡節(jié)當(dāng)天，天貓和淘寶通過支付寶完成的總銷售額達到191億元，是去年的3倍多，其中天貓達成132億元，淘寶完成59億元。

然而，盡管業(yè)績亮麗，在微博和論壇上，網(wǎng)友對這場大促的購物體驗卻并不滿意，從給支付寶充值、到購買商品、到支付，可謂“環(huán)環(huán)皆可能出錯”。

盡管天貓商城在此前發(fā)出公告稱，活動當(dāng)天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費者在11日凌晨活動開始前為支付寶充值。但10日晚間，已有不少網(wǎng)民反映稱，自己無法給支付寶充值。網(wǎng)友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動太火爆，當(dāng)前充值人數(shù)太多，請等待12秒”。

不少消費者反映，大促銷還未開始就遭遇網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁錯誤”的界面�！盀榱藚⒓酉迺r促銷活動，我不得不多次刷新網(wǎng)頁、重新打開瀏覽器甚至重新啟動計算機，希望能夠減少這些技術(shù)故障。”同濟大學(xué)大四學(xué)生陸苑說，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。

“活動開始前，我就把想買的產(chǎn)品都放到購物車里，到凌晨多次嘗試支付，一刷新就提示有商品下架了，購物車的商品從4000多元一路掉到1000多元。好不容易‘拍下’了，卻付不了錢，只能眼睜睜地看著自己搶到的商品過了店家規(guī)定的15分鐘支付期，從購物車里消失�！睆氖陆鹑跇I(yè)的上海白領(lǐng)汪萍說。

促銷“狂歡”背后“三宗罪”

網(wǎng)購的盛宴背后，是一地雞毛。購物體驗不佳，或許還可以歸罪于流量，當(dāng)季產(chǎn)品“臨陣下架”，過季產(chǎn)品頂著上；特價商品“躲貓貓”，零點瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”；節(jié)前提高原價，做到“一個月內(nèi)最便宜”，但實際支付價格卻高于之前的“活動價”，這“三宗罪”卻讓消費者如鯁在喉。

在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)李穎對網(wǎng)購遭遇頗為不滿。她告訴記者，自己看中了一款某旗艦店承諾將成為“對折包郵”商品的襪子，計劃在12日凌晨拍下來�！拔遗戮W(wǎng)店下架，特地在11點50分還刷新了一次，提前把商品放到了購物車，熬到12點刷新后，這雙庫存幾百件、并非‘秒殺’活動的商品居然就不見了，收藏的鏈接一直顯示為錯誤。”

事實上，在不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，為了避免被消費者發(fā)現(xiàn)“臨陣下架”，包括ONLY、VERO MODA等品牌在內(nèi)的旗艦店，其當(dāng)季的產(chǎn)品甚至早在11日前的一周開始已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。

瞬間“秒殺”而空的產(chǎn)品，居然隔幾個小時后“胡漢三又回來了”。上海白領(lǐng)郁林分享了自己的經(jīng)歷：“某旗艦店推出的某款化妝水，限量450件，到11日0時00分的時候瞬間變成了100來件，不到2分鐘就顯示該商品已下架。結(jié)果今天中午起來一看，購物車里的化妝水‘起死回生’，一樣是對折，庫存顯示還有160多件。既然不是真‘秒殺’，又何必用這樣的噱頭呢？”

先提價，再打折，也是網(wǎng)民質(zhì)疑大促的重要原因。比如，某飾品旗艦店的一款水晶吊墜項鏈，“雙十一”的促銷價是79.90元，但其用戶評價卻顯示這款產(chǎn)品不僅在“聚劃算”“淘金幣”等活動時的價格低得多，旗艦店自己舉行的活動價此前也只要69元。

大促吸金容易維權(quán)難

專家指出，網(wǎng)購大促的成功很多時候是利用了消費者的期望，而消費者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)�來鉆空子的機會。

“消費者逢促必買的心情是可以理解的�！睆�(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴指出，一方面，消費者長期懷疑價格的合理性，突然看到促銷更容易沖動；另一方面，就像平時逛超市一樣，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費者往往會在大促時期買很多并不是那么急需的商品。

中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2012年上半年共受理消費者投訴256713件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴9110件，投訴量排名居第七位。

顧曉鳴認為，網(wǎng)購過程中，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。而在大促的時候，消費者購買商品時，往往是以自己對產(chǎn)品的期望下單，而不是通過實際商品的試用和操作之后的綜合評價下單，中間存在現(xiàn)實與期望值間的落差。

原本應(yīng)該為消費者帶來實惠的大促成了讓不少消費者后悔的“坑爹門”，專家分析，這是電子商務(wù)發(fā)展尚不完善的一種集中體現(xiàn)，除了要求相關(guān)責(zé)任方進一步加強自律和監(jiān)管，消費者也應(yīng)建立理性的消費觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務(wù)脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競爭”的良性發(fā)展路徑。

“我國電子商務(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽方面建設(shè)不足，市場競爭仍然圍繞價格進行�！鄙虾Ｘ斀�(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說，“消費者往往看重的是價格低廉這一網(wǎng)購優(yōu)勢�！�

顧曉鳴也認為，除非消費者擺脫“低價期待”，否則電子商務(wù)的競爭將永遠圍繞低價，這也很難提升質(zhì)量。

專家同時建議，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，避免不誠信企業(yè)利用消費旺季鉆空子，通過優(yōu)勝劣汰，促進電子商務(wù)平臺和網(wǎng)店的良性競爭，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從粗放的“低價競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)優(yōu)競爭”。