為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011年~2020年）》，提升顧客滿意水平，推廣市場(chǎng)優(yōu)秀品牌，2013年3月28日在北京召開(kāi)“2013年中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”。本次發(fā)布會(huì)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)協(xié)辦，邀請(qǐng)國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局等部委領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、權(quán)威媒體及優(yōu)秀企業(yè)代表參加，發(fā)布2012~2013年度29個(gè)行業(yè)及相關(guān)品牌顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。發(fā)布的29個(gè)行業(yè)是：冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、微波爐、電飯煲、抽油煙機(jī)、電熱水器、燃?xì)鉄崴�器、筆記本電腦、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、摩托車、方便面、食用油、醬油、食用醋、沐浴露、洗發(fā)水、牙膏、洗衣粉、商業(yè)銀行、移動(dòng)通信、網(wǎng)上購(gòu)物、快捷酒店、旅行社、超市、汽車保險(xiǎn)、加油站、快遞服務(wù)等。
    此次中國(guó)顧客滿意度調(diào)查在摩托車行業(yè)共調(diào)查了21個(gè)主要品牌，經(jīng)過(guò)品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量5方面的綜合評(píng)比，豪爵、雅馬哈、五羊-本田、鈴木、大陽(yáng)、錢(qián)江躋身摩托車行業(yè)調(diào)查對(duì)象6強(qiáng)。
    作為摩托車行業(yè)多年來(lái)優(yōu)秀企業(yè)的代表，以及此次調(diào)查結(jié)果中摩托車行業(yè)第一名獲得者，豪爵摩托現(xiàn)已成為中國(guó)目前最大的摩托車制造企業(yè)，用戶滿意度連續(xù)9年獲得行業(yè)第一，連續(xù)9年全部5項(xiàng)指標(biāo)獲得五星評(píng)價(jià)，其產(chǎn)銷量、綜合經(jīng)濟(jì)效益、上繳國(guó)家稅金也連續(xù)10年行業(yè)第一，在與國(guó)際知名品牌的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中取得了全面的優(yōu)勢(shì)。豪爵控股有限公司常務(wù)董事質(zhì)量中心總經(jīng)理?xiàng)罟庥袷苎�出席此次發(fā)布會(huì)，與參會(huì)的各行業(yè)優(yōu)秀代表分享成功經(jīng)驗(yàn)，共謀未來(lái)發(fā)展，簡(jiǎn)要匯報(bào)了“豪爵人在持續(xù)提升用戶滿意度方面所開(kāi)展的一些工作”。
    發(fā)言中，楊光玉總經(jīng)理提到，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須緊緊圍繞“用戶滿意”這個(gè)中心。豪爵控股自創(chuàng)立之初就把“全面質(zhì)量管理”確定為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、制造到營(yíng)銷服務(wù)全過(guò)程貫徹落實(shí)“質(zhì)量第一、用戶至上”和“精雕細(xì)琢、僅出精品”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。2005年，豪爵首先制定了以顧客為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：“產(chǎn)品讓用戶感嘆！價(jià)格讓用戶驚喜！服務(wù)讓用戶感動(dòng)！”；其次，公司相繼成立和強(qiáng)化了相關(guān)的職能部門(mén)；建立健全了以公司顧客服務(wù)部、30個(gè)省級(jí)服務(wù)中心和1萬(wàn)多家豪爵特許經(jīng)銷維修服務(wù)店組成的三級(jí)顧客服務(wù)管理體系；成立了市場(chǎng)品質(zhì)部，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的每一例質(zhì)量問(wèn)題組織快速解析和對(duì)策，杜絕問(wèn)題的再發(fā)生，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量，最終提升用戶滿意度�！坝脩魸M意經(jīng)營(yíng)”管理體系的建立和不斷完善，保證了“豪爵品牌用戶滿意度保持行業(yè)第一”的質(zhì)量目標(biāo)在全公司層層分解展開(kāi)和貫徹落實(shí)。
    高素質(zhì)員工的積極參與是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的根本保證。楊光玉總經(jīng)理說(shuō)到，豪爵控股公司近20年的發(fā)展，一直致力于創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化，通過(guò)入廠教育、每天班前會(huì)宣講、現(xiàn)場(chǎng)看板、典型質(zhì)量案例分析教育等多途徑的長(zhǎng)期教育，把公司的質(zhì)量理念刻印在員工的腦海、融入到員工的血脈、深入到員工的心中。如“一定要在中國(guó)的土地上制造出世界一流的產(chǎn)品”；“產(chǎn)品讓用戶感嘆！價(jià)格讓用戶驚喜！服務(wù)讓用戶感動(dòng)！”；“改善無(wú)止境，追求零缺陷”。 另一方面也明確員工要100%按照標(biāo)準(zhǔn)制造合格產(chǎn)品的責(zé)任，再輔以質(zhì)量效益工資和日常的紅白卷激勵(lì)等制度措施，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，形成人人注重質(zhì)量、環(huán)環(huán)相扣保證質(zhì)量的良好氛圍。
    發(fā)言最后，楊光玉總經(jīng)理還對(duì)多年來(lái)在用戶滿意度及企業(yè)管理方面給予豪爵很多指導(dǎo)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心、清華大學(xué)企業(yè)管理研究中心表示感謝。將來(lái)，豪爵摩托將再接再厲，為民族品牌爭(zhēng)光添彩。